Konto można założyć w aplikacji mobilnej (metroapce) Transport GZM, lub na portalu (stronie internetowej) transportgzm.pl. Pasażerowie mogą też poprosić o pomoc w założeniu konta w Punktach Obsługi Pasażera.

Jeśli posiadasz konto imienne w systemie, możesz samodzielnie zdefiniować przysługującą Ci ulgę. Funkcja dostępna jest w Aplikacji Mobilnej oraz na Portalu .

Pamiętaj! Jeśli samodzielnie zdefiniujesz ulgę, musisz podczas podróży posiadać przy sobie dokument potwierdzający uprawnienie do ulgi. Kiedy okażesz go podczas kontroli, poproś kontrolera o potwierdzenie ulgi. Od tego momentu Twoja ulga będzie się w wyświetlać w systemie jako potwierdzona i nie będziesz musiał podróżować z dokumentem. Zdefiniowaną ulgę w Systemie można też potwierdzić odwiedzając dowolny Punkt Obsługi Pasażera.

Szczegółowa instrukcja: Transport GZM

W Systemie Transport GZM każdy Użytkownik może wygodnie kupować bilety za pośrednictwem Portalu Klienta i Aplikacji Mobilnej. Oprócz zapłaty za pomocą bliku, przelewu z rachunku bankowego czy karty płatniczej, użytkownicy mogą płacić z wykorzystaniem środków zapisanych na „Twoim koncie”. 

Szczegółowa instrukcja znajduje się tutaj: Transport GZM. 

Szczegółowe informacje i odpowiedzi na większość pytań nasuwających się przed i w czasie korzystania z Systemu, można znaleźć w zakładce Pomoc - Baza wiedzy. 

W taryfie Transport GZM przy przejazdach jednorazowych obowiązuje taryfa czasowa, w której wysokość opłaty za przejazd zależy od czasu podróży mającego odzwierciedlenie w rozkładzie jazdy. W przypadku, gdy z powodu opóźnienia podróż wydłuża się w stosunku do czasu z rozkładu jazdy, ważność biletów ulega wydłużeniu o czas tego opóźnienia. Dotyczy to podróży odbywających się na podstawie biletu jednorazowego/ krótkookresowego lub „Grupowego”.

Jeśli pasażer nie zarejestruje wyjścia (nie przyłoży karty lub nie kliknie „Stop” w aplikacji) przy wysiadaniu, system nie zwróci środków za nieprzejechany odcinek. Aby zapłacić tylko za faktycznie przejechany dystans, należy zawsze pamiętać o „odbiciu się” przy opuszczaniu pojazdu. 

• Wszystkie rodzaje biletów można kupić w systemie Transport GZM (aplikacja mobilna, portal).
• W mobilnych biletomatach, które znajdują się w pojazdach. 
• W innych aplikacjach mobilnych: Jakdojade, zbiletem.pl, mPay, moBILET, SkyCash, Żappka oraz w niektórych aplikacjach bankowych. 
• W biletomatach, których listę można znaleźć tutaj: Transport GZM.
• W punktach sprzedaży, których wykaz można znaleźć tutaj: Transport GZM.
• W Punktach Obsługi Pasażera, których lokalizacje można znaleźć tutaj: Transport GZM.

Nie, nie trzeba zaopatrywać się w specjalne bilety. Liniami lotniskowymi można podróżować na podstawie biletów, które znajdują się w Taryfie przewozu.

Od 1 stycznia 2026 r. osoby kierujące nie sprzedają biletów. Polecamy inne kanały sprzedaży. 

Nie, bilety długookresowe na 2 miasta są dostępne tylko dla dwóch graniczących ze sobą miast/gmin. 

Nie, pasażerowie nie mają możliwości zawieszenia biegu ważności biletów. Można jednak dokonać wcześniejszego zwrotu większości biletów długookresowych. Zwrotowi nie podlega bilet „Sieć 180”. Zwrotów można dokonywać w Punktach Obsługi Pasażera, a w przypadku biletów elektronicznych – również za pomocą aplikacji mobilnej lub na Portalu Transport GZM.

System płatności kartą (zbliżeniowo) jest dostępny we wszystkich pojazdach w całej sieci Transport GZM (autobusach, tramwajach i trolejbusach). W każdym pojeździe znajduje się co najmniej jedno urządzenie obsługujące takie płatności (w pojazdach przegubowych zazwyczaj przy drugich i trzecich drzwiach).

Do wyboru są dwie metody:

• zakup biletu, np. 20, 40, 120 min lub Dziennego. Na ekranie urządzenia należy wybrać rodzaj biletu i liczbę sztuk, zatwierdzić przyciskiem „Przejdź do płatności”, a następnie zbliżyć kartę lub telefon/zegarek do czytnika. Bilet jest automatycznie „skasowany” w momencie zakupu.
• Taryfa „Start/Stop”. Wystarczy zbliżyć kartę (lub telefon/zegarek) do czytnika zaraz 
  po wejściu do pojazdu (bez wybierania opcji na ekranie) i ponownie przy wyjściu. System sam obliczy opłatę za przejechany dystans.

Urządzenia nie drukują papierowych biletów ani potwierdzeń. Bilet jest wirtualny i przypisany do karty płatniczej. Aby upewnić się, czy bilet został kupiony poprawnie, można na urządzeniu w pojeździe nacisnąć przycisk z ikoną „i” i przyłożyć kartę lub telefon/zegarek użyty do zakupu do czytnika. Co ważne, transakcja nie jest od razu widoczna na rachunkach bankowych. Obciążenie rachunku za zakup biletu nastąpi następnego dnia roboczego. 

Podczas kontroli należy przyłożyć kartę lub telefon/zegarek użyty do zakupu do czytnika kontrolera. Jest to w pełni bezpieczne, gdyż kontroler otrzymuje jedynie potwierdzenie posiadania ważnego biletu.

Zasady przesiadania zależą od rodzaju wybranej taryfy.

Bilety czasowe (jednorazowe): uprawniają do przejazdu z możliwością przesiadek, jednak czas przeznaczony na dojście do przystanku i oczekiwanie na kolejny pojazd wlicza się w czas ważności biletu. Oznacza to, że bilet musi być ważny przez cały czas trwania podróży (również w kolejnych pojazdach).

„Podróż Start/Stop”: pozwala na opłacenie przejazdu w jednym pojeździe (od momentu wejścia do wyjścia). Po przesiadce do innego pojazdu następuje naliczenie nowej opłaty za kolejny odcinek podróży. Jeśli przesiadka nastąpi w ciągu 30 minut od zarejestrowania wyjścia, system potraktuje kolejny przejazd jako kontynuację podróży. Oznacza to, że czas samej przesiadki nie zostanie wliczony do opłaty, a licznik czasu w kolejnym pojeździe wystartuje od momentu, w którym zatrzymał się w poprzednim. Warto jednak pamiętać, że system sumuje wszystkie opłaty wniesione w ciągu dnia i po osiągnięciu określonego pułapu za cały dzień pobierze tylko opłatę o wartości biletu „Dziennego”.

Tak, dzieci i młodzież w wieku od 7. do 16. roku życia, mające miejsce zamieszkania/zameldowania na terenie gmin wchodzących w skład GZM, mogą podróżować komunikacją Transport GZM bezpłatnie. Warunkiem jest specjalna ulga w systemie Transport GZM. 

Nie. Osoby, które ukończyły 70. rok życia, podróżują komunikacją Transport GZM bezpłatnie na podstawie ważnego dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego wiek. Nie ma obowiązku wyrabiania Mertokarty ani kodowania ulgi.

Metrobilet - jeden bilet, różne środki transportu. Od 1 marca 2024 roku wszystkie bilety imienne 30-dniowe, obowiązujące w komunikacji miejskiej Transport GZM, upoważniają także do korzystania z przejazdów pociągami Kolei Śląskich (KŚ) oraz POLREGIO.

Nowe Metrobilety zastępują dotychczas obowiązujące bilety wspólne z kolejami.
W nowej taryfie możesz wybrać bilet umożliwiający podróżowanie komunikacją miejską oraz pociągami na terenie od jednego, wybranego miasta (nie tylko Katowic jak dotychczas), dwa wskazane przez siebie miasta, aż do całego obszaru GZM.

Bilety w pociągach są ważne wyłącznie na terenie miast, które należą do Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii, a także, wyjątkowo, na odcinku linii kolejowej Tarnowskie Góry – Siewierz.

Bieżącą lokalizację pojazdów Transport GZM można sprawdzać na naszej stronie w zakładce "Zaplanuj podróż" - Tablica SDIP i w aplikacji Transport GZM. 

Konieczne będzie skontaktowanie się z Operatorem obsługującym daną linię. Z łatwością można sprawdzić to tutaj: Operatorzy ZTM (transportgzm.pl). Wystraczy odszukać linię, w której pozostawiona została zguba, a następnie zadzwonić pod wskazany numer telefonu.